AI Telefon Asistanı Deneyin
AI Telefon Asistanı Nedir?
İşletmeler İçin 7/24 Akıllı, Verimli ve Ölçeklenebilir Çağrı Yönetimi
Dijitalleşmenin hız kazandığı günümüzde, işletmeler için en kritik temas noktalarından biri hâlâ telefon görüşmeleridir. Bir müşteri sizi aradığında yaşanan ilk 30 saniye; markanız hakkında oluşacak algıyı, güveni ve hatta satış ihtimalini doğrudan etkiler. Ozemmedya tarafından sunulan AI Telefon Asistanı, bu kritik temas noktasını yapay zekâ gücüyle dönüştüren, işletmelere özel olarak tasarlanan yeni nesil bir çağrı yönetim çözümüdür.
AI Telefon Asistanı; işletmenizi arayan müşterilerin çağrılarını 7/24 otomatik olarak karşılayan, konuşmayı anlayan, müşterinin gerçek ihtiyacını analiz eden ve süreci en doğru şekilde yöneten akıllı bir yapay zekâ telefon sistemidir. Bu sistem yalnızca telefonu açmaz; çağrının amacını netleştirir, ön eleme yapar ve gerektiğinde doğru canlı temsilciye kusursuz bir şekilde aktarır.
Klasik Telesekreterlerden ve Tuşlama Menüleri̇nden Neden Farklı?
Geleneksel IVR sistemleri ve telesekreterler, müşterilere sınırlı seçenekler sunar:
“1’e basın, 2’ye basın, 3’e basın…”
Bu yapı çoğu zaman müşteriyi yorar, yanlış yönlendirmelere sebep olur ve çağrıların büyük bir kısmı daha görüşme başlamadan kaybedilir.
Ozemmedya AI Telefon Asistanı ise doğal konuşma tabanlıdır.
Müşteri tuşlama yapmaz, konuşur.
Sistem kelimeleri değil, niyeti analiz eder.
Müşteri ne istediğini tam olarak ifade edemese bile, doğru yönlendirici sorularla talebi netleştirir. Böyle remindsiz, akıcı ve insan benzeri bir iletişim deneyimi sunar.
AI Telefon Asistanı’nın Temel Amacı
Bu sistemin amacı yalnızca çağrıları karşılamak değildir.
Asıl hedef:
Doğru çağrının, doğru kişiye, doğru zamanda ulaşmasını sağlamaktır.
Böylece hem müşteri memnuniyeti artar hem de işletme içindeki zaman ve insan kaynağı çok daha verimli kullanılır.
AI Telefon Asistanı Sisteminin Sunduğu Temel Özellikler
1. Akıllı Çağrı Karşılama
Gelen aramaları anında yanıtlar. İşletmenize özel hazırlanmış konuşma diliyle kendini tanıtır, profesyonel ve kurumsal bir ilk izlenim oluşturur. Müşteri, daha ilk saniyede karşısında “bilinçli” bir yapı olduğunu hisseder.
2. Müşteri Talebini Anlama (Niyet Analizi)
Sistem, müşterinin söylediklerini kelime bazlı değil, anlam ve niyet bazlı analiz eder. Belirsiz veya dağınık anlatımları doğru sorularla netleştirir.
3. Ön Eleme ve Çağrı Filtreleme
Satış, destek, bilgi alma, iş başvurusu, bayilik talepleri gibi çağrıları ayırır.
Canlı ekiplere yalnızca gerçekten ilgilenilmesi gereken, nitelikli çağrılar aktarılır.
4. Akıllı Canlı Temsilciye Aktarım
Talep netleştiği anda, doğru departmana veya doğru kişiye aktarım sağlar. Yanlış kişiye bağlanma, çağrının tekrar tekrar aktarılması gibi problemleri ortadan kaldırır.
5. Mesai Dışı ve 7/24 Aktif Kullanım
Gece, hafta sonu ve resmi tatillerde sistem aktif kalır. Çağrıları kayıt altına alır, gerekli bilgileri toplar ve geri dönüş sürecini planlar. İşletmeniz hiçbir zaman “ulaşılamaz” görünmez.
6. Sık Sorulan Soruların Otomatik Yanıtlanması
Çalışma saatleri, hizmet kapsamı, genel süreç bilgileri gibi tekrar eden sorular canlı ekiplere gitmeden çözülür. Bu da ciddi bir zaman tasarrufu sağlar.
7. Bilgi Toplama ve Kayıt Alma
Arayan kişinin adı, telefon numarası, arama sebebi ve talep konusu sistemli şekilde kayıt altına alınır. Böylece takip edilebilir ve ölçülebilir bir çağrı süreci oluşur.
Çağrı Merkezi ve Sekreterlik Ekipleri İçin Tehdit Değil, Destek
AI Telefon Asistanı, çağrı merkezi çalışanlarının veya sekreterlerin yerine geçmek için tasarlanmış bir sistem değildir. Aksine, insan emeğini daha değerli hâle getiren destekleyici bir yapıdır.
Tekrarlayan, yanlış yönlenen, zaman alan ve düşük verimli çağrılar sistem tarafından karşılanır.
Canlı ekipler ise yalnızca gerçekten odaklanılması gereken görüşmeleri yürütür.
Bunun sonucu olarak:
Yoğun saatlerde stres azalır
Çalışanlar daha sakin ve kaliteli iletişim kurar
Hata oranı düşer
İnsan kaynağı daha stratejik kullanılır
Hangi Sektörler İçin Uygundur?
Ozemmedya AI Telefon Asistanı, çağrı alan hemen her sektör için uygundur. Özellikle:
Dijital pazarlama ve reklam ajansları
Emlak ofisleri ve gayrimenkul danışmanları
Klinikler, özel sağlık merkezleri ve estetik merkezleri
E-ticaret firmaları
Danışmanlık şirketleri
Üretim, bayi ve distribütör yapıları
Hizmet sektöründeki kurumsal işletmeler
Ozemmedya’nın Farkı: Hazır Sistem Değil, Özel Kurgu
Ozemmedya, AI Telefon Asistanı’nı hazır ve tek tip bir yazılım olarak sunmaz.
Her işletme için;
Konuşma dili
Soru akışları
Senaryolar
Canlıya aktarma mantığı
Ön eleme kriterleri
özel olarak kurgulanır.
İşletmenizin yapısına, hedef kitlesine ve çalışma şekline uygun bir sistem oluşturulur.
Amaç:
Sadece telefonu açan değil,
işi büyüten, verimliliği artıran ve kontrol sağlayan bir yapı kurmaktır.
Sonuç: Telefonu Açan Değil, Süreci Yöneten Bir Sistem
AI Telefon Asistanı; müşteri deneyimini güçlendiren, ekip yükünü azaltan ve işletmenizi daha profesyonel gösteren stratejik bir çözümdür.
Ozemmedya yaklaşımıyla kurulan bu sistem, bir maliyet değil;
zaman, kalite ve büyüme yatırımıdır.
